سياسة الاسترجاع والاستبدال

نظرة عامة

نحن نقدم سياسة استرجاع واستبدال مرنة لضمان رضاك التام عن خدماتنا. يرجى قراءة السياسة التالية بعناية لفهم شروط الإرجاع والاستبدال.

شروط الاسترجاع

يمكنك طلب استرجاع المبلغ أو استبدال الخدمة أو المنتج إذا توفرت الشروط التالية:

• أن يتم تقديم طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
• أن يكون المنتج أو الخدمة في حالتها الأصلية، ولم يتم استخدامها أو الاستفادة منها بالكامل.
• في حالة المنتجات الرقمية (مثل التصاميم)، يجب أن يكون هناك عيب فني يمنع الاستفادة منها.
• يجب تقديم ما يثبت الشراء (الفاتورة أو رقم الطلب).

إجراءات الاسترجاع

1. التواصل معنا: يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع.
2. مراجعة الطلب: سيتم مراجعة طلبك خلال 3-5 أيام عمل.
3. إتمام عملية الاسترجاع: إذا تمت الموافقة على طلبك، سيتم إعلامك بإجراءات استرداد المبلغ، والتي قد تستغرق من 7-14 يوم عمل حسب طريقة الدفع الأصلية.

العناصر غير القابلة للإرجاع

بعض الخدمات والمنتجات لا يمكن إرجاعها، وتشمل:

• الخدمات التي تم تنفيذها بالكامل أو التي بدأ العمل عليها بموافقتك.
• المنتجات الرقمية التي تم تحميلها أو استخدامها.
• العروض الخاصة أو المنتجات المخفضة (ما لم يُذكر خلاف ذلك).